De ce aveti nevoie de EaseeDesk?

Cu EaseeDesk, aveţi un
instrument simplu care rezolvă
incidente IT sofisticate: o singură soluţie care vă conduce către o abordare proactivă faţă de clienţi, un filtru care identifică incidentele IT în timp real. Este o modalitate simplă şi eficientă de a ajuta departamentul IT, destinată însă şi utilizatorilor fără cunoştinţe tehnice.

Experţii consideră mulţumirea
clientului un factor-cheie pentru companii. Pentru majoritatea departamentelor IT, help desk-ul este principala metodă de interacţiune cu utilizatorul, iar în cazul în care utilizatorii nu sunt mulţumiţi de el, se va reflecta negativ asupra companiei.

Evaluati gradul de multumire al clientilor?

salveaza

salveaza

Creşterea performanţelor IT

Identificaţi şi rezolvaţi problemele privind dispozitivele IT care au performanţă scazută. Sprijiniţi personalul departamentului de informaţii-help desk, permiţând acestuia să devină o resursă importantă pentru companie. Înregistraţi îmbunătăţiri semnificative privind performanţa şi mulţumirea utilizatorilor IT interni şi externi.

Motivaţi personalul IT

Soluţia IT furnizează rapoarte privind gradul de mulţumire al clienţilor pentru a avea o imagine clară asupra performanţelor şi eficienţei proceselor interne IT, prin colectarea de feedback cu privire la incidentele IT individuale. Creşteţi gradul de recunoaştere al personalului IT, în funcţie de feedback-ul clientului.

O abordare umană

O abordare personalizată pentru angajaţii biroului help desk prin conştientizarea faptului că, în fundament, IT-ul este totuşi pentru oameni. Asigură managerilor IT, personalului şi utilizatorilor finali informaţiile de care au nevoie pentru a răspunde rapid, clar şi eficient nevoilor clienţilor.

Statistici care contează

Primiţi o imagine în timp real a desfaşurarii incidentelor înregistrate prin captarea, identificarea şi reacţionarea la problemele şi cererile de suport din cadrul întregii companii. Totul se realizeăză prin intermediul unei interfeţe intuitive şi uşor de utilizat, care este proiectată atât pentru utilizatorii tehnici, cât şi non-tehnici.

organizeaza

organizeaza

protejeaza

protejeaza

Acces securizat de oriunde

Asiguraţi-vă de disponibilitatea celor mai recente informaţii şi monitorizaţi progresul prin rapoarte periodice, indiferent de locaţia dumneavoastră. Accesul dumneavoastră este asigurat în cel mai securizat mod posibil.

Identificaţi cu uşurinţă oportunităţile

Luaţi decizii mai bune şi obiective, bazându-vă pe feedback-ul clienţilor şi al angajaţilor. Sistemul vă asigură informaţii concrete, certe şi clare care vă ajută să construiţi strategia companiei dumneavoastră în funcţie de tendinţa pe care o identificaţi în urma colectării feedback-ului.

Mariti gradul de multumire al clientilor azi